En Galena deseamos cumplir con las expectativas de nuestros clientes. En el caso de que esto no suceda, te dejamos a continuación las políticas de nuestra marca para realizar un cambio o devolución.

Cambios y Devoluciones

Para poder cambiar o devolver tu producto, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin muestras de uso y en su caja original. También necesitarás la boleta de compra.

Dispondrás de 7 días corridos desde el momento que recibes la compra para solicitar el cambio o devolución de este.

Para iniciar un cambio o devolución, puedes contactarnos a galenahomecl@gmail.com.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por correo y el costo de este envío corre por parte del cliente.

Al recibir el producto, lo revisaremos y si se acepta el cambio se generará una Gift Card con vigencia de 6 meses para hacer una nueva compra en www.galenahome.cl.

Si no deseas cambio de producto y lo que deseas es la devolución de tu dinero, recibiremos el producto para revisión y si está en condiciones de devolución,  te enviaremos un correo para que nos indiques tus datos bancarios para realizar el reembolso de inmediato.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta en galenahomecl@gmail.com o al número +56997793774.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato al correo galenahomecl@gmail.com, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. 

No aplica:

• Piedras quebradas por golpe u otro por el cliente.
• Problemas de manipulación del cliente posterior a la entrega

Dispondrás de 2 días corridos desde el momento que recibes la compra para reportar un problema con tu producto.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta en galenahomecl@gmail.com o al número +56 9 97793774.

Excepciones/artículos no retornables

Lamentablemente no es posible realizar ningún tipo de cambio a productos de nuestra categoría joyas. Por ello, recomendamos asesorarte bien al momento de elegir tu producto.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta en galenahomecl@gmail.com o al número +56 9 97793774.